Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Non sei soddisfatto del tuo quadro? Hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo e ottenere il rimborso completo, senza dover fornire alcuna motivazione.

1. Diritto di recesso

Ogni Cliente Consumatore che acquista su quadroperfetto.it ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di motivare la scelta e senza penalità.

Se in un unico ordine hai scelto la consegna in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Come esercitare il recesso

  1. Invia una comunicazione esplicita a info@quadroperfetto.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina, oppure scrivere con parole tue: quello che conta è che la volontà di recedere sia chiara.
  2. Ti risponderemo con l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di restituzione.
  3. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni per la restituzione

  • Il quadro va reimballato nella confezione originale completa: cartone, pluriball e paraspigoli.
  • La spedizione deve essere tracciabile e assicurata contro furto e danni da trasporto.
  • Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno.
  • Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Puoi usare il corriere che preferisci.

Rimborso

Al ricevimento del reso e verificata l'integrità del prodotto, rimborsiamo l'intero importo pagato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Poiché la spedizione è sempre gratuita, non ci sono costi di consegna da rimborsare.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo il prodotto o la prova della sua spedizione.

Diminuzione di valore

Puoi maneggiare il quadro per verificarne natura, caratteristiche e stato, come faresti in un negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a questa verifica: in tal caso il rimborso viene ridotto in proporzione alla perdita di valore. Un quadro appeso, danneggiato o con la tela segnata non è nelle condizioni in cui l'hai ricevuto.

2. Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non spetta:

  • a chi acquista con Partita IVA, indicandola nel modulo d'ordine: il recesso è riservato al Cliente Consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale;
  • ai prodotti realizzati su misura o su specifica richiesta del Cliente, cioè le opere commissionate tramite la pagina "Quadro personalizzato" o richieste con misure e soggetti non presenti a catalogo.

Tutti i prodotti a catalogo rientrano nel diritto di recesso, in qualsiasi formato e con qualsiasi cornice tu li abbia scelti fra le opzioni disponibili, e anche se acquistati in promozione o con codice sconto. La scelta fra le varianti che proponiamo non rende il prodotto personalizzato.

3. Indirizzo di restituzione

L'indirizzo per il reso ti viene comunicato via email dopo l'accettazione della richiesta.

Non spedire il reso all'indirizzo che compare sul pacco ricevuto: non è il nostro magazzino resi e rallenterebbe la lavorazione della pratica.

4. Prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto

Questa sezione è distinta dal recesso e non ha nulla a che vedere con i 14 giorni.

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Se il quadro presenta un difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, quando queste non siano possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta sulla bolla del corriere e scattaci qualche foto. Non è una condizione per il tuo diritto, ma ci permette di aprire il reclamo verso il corriere e di risolverti il problema molto più in fretta.

Cosa fare

Scrivi a info@quadroperfetto.it indicando il numero d'ordine e allegando le foto del prodotto e dell'imballo. Ti chiediamo di farlo il prima possibile, indicativamente entro 48 ore dalla consegna quando il danno è dovuto al trasporto: prima ci arriva la segnalazione, prima possiamo intervenire.

Nei casi di prodotto danneggiato o errato provvediamo a rispedirti il quadro corretto o integro. Conserva l'imballo originale fino alla definizione della pratica.

5. Cambio articolo

Il cambio non è un diritto previsto dalla legge, ma un servizio che offriamo quando possibile.

Se vuoi sostituire un quadro con un altro soggetto o formato, scrivi a info@quadroperfetto.it entro 14 giorni dal ricevimento, indicando numero d'ordine e articoli interessati. Ti rispondiamo entro 48-72 ore e valutiamo la richiesta caso per caso.

I cambi non sono disponibili sulle opere realizzate su misura.

Il rientro dell'articolo segue le stesse regole del reso: confezione originale completa, spedizione tracciata e assicurata, spese a carico del Cliente. Su richiesta possiamo mettere a disposizione il nostro corriere per il ritiro, con costo variabile in base al formato: in quel caso ti inviamo l'etichetta da stampare e applicare sul pacco.

6. Rimborso tardivo o mancante

Se il rimborso non risulta ancora accreditato, controlla prima l'estratto conto, poi verifica con l'emittente della tua carta e con la tua banca: i tempi di contabilizzazione variano e possono richiedere qualche giorno lavorativo. Se dopo queste verifiche il rimborso non risulta, scrivici a info@quadroperfetto.it e lo tracciamo insieme.

7. Contatti

Quadro Perfetto Email: info@quadroperfetto.it Telefono e WhatsApp: +39 0984 1575401 P.IVA: 03631140781

Modulo di recesso tipo

Compilalo e invialo per email solo se desideri recedere dal contratto.

Spett.le Quadro Perfetto — info@quadroperfetto.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

  • Prodotto/i: ...........................................
  • Numero d'ordine: ......................................
  • Data dell'ordine: .....................................
  • Data di ricevimento: ..................................
  • Nome e cognome del consumatore: .......................
  • Indirizzo del consumatore: ............................
  • Data: .................................................

Ultimo aggiornamento: settembre 2026